Faq’s

### Politiques d’expédition

1. **Méthodes d’expédition :**
– **Livraison locale par coursier** : 24 à 48 heures dans les principales villes.
– **Points de retrait** : Récupération dans des magasins, épiceries, et stations-service partenaires.
– **Transport local** : 2 à 5 jours ouvrables pour les livraisons régionales.

2. **Frais et suivi :**
– Les frais d’expédition varient selon la méthode et la localisation. Suivi des commandes via un numéro de suivi fourni après expédition.

### Politiques de retour

1. **Délai de retour :**
– 14 jours après réception pour retourner les produits.

2. **Conditions :**
– Produits non utilisés, non ouverts, et dans leur emballage d’origine.
– Produits périssables non éligibles sauf en cas de défaut.

3. **Procédure :**
– Contacter le service client avec le numéro de commande pour initier un retour.
– Frais de retour à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux.

4. **Remboursements et échanges :**
– Remboursements après inspection des produits retournés.
– Échanges possibles pour les produits défectueux ou endommagés.

.

Non, pour le moment, GOUTELI ne fait pas d’expéditions internationales. Le service est limité aux livraisons locales en Haïti, utilisant des méthodes telles que la livraison par coursier local, les points de ramassage et les services de transport locaux.

Non, GOUTELI n’accepte pas encore les paiements par carte de crédit. Leur système de paiement se concentre principalement sur des méthodes adaptées au marché local en Haïti.

GOUTELI facture des taxes de vente sur les articles vendus. Les taxes applicables sont conformes à la législation fiscale en vigueur en Haïti. Si vous avez des questions spécifiques sur les taxes ou d’autres détails concernant vos achats, n’hésitez pas à nous contacter directement.

Le temps nécessaire pour recevoir un remboursement chez GOUTELI peut varier en fonction de plusieurs facteurs, notamment le mode de paiement initial utilisé et le processus de traitement des retours. En général, une fois que nous avons reçu et vérifié votre retour, nous nous efforçons de traiter votre remboursement dans les meilleurs délais. Pour des délais plus précis, nous vous recommandons de contacter notre service clientèle qui pourra vous fournir une estimation basée sur votre cas spécifique.

Pour annuler ou modifier une commande chez GOUTELI, veuillez suivre ces étapes :

1. Contactez immédiatement notre service clientèle par téléphone ou par email pour informer notre équipe de votre demande d’annulation ou de modification.
2. Assurez-vous d’avoir votre numéro de commande à portée de main pour faciliter le processus.
3. Notre équipe vous guidera à travers les étapes nécessaires pour annuler ou modifier votre commande selon les délais et conditions en vigueur.

Pour toute assistance supplémentaire, n’hésitez pas à nous contacter à l’adresse email suivante : aide@gouteli.com. Nous sommes là pour vous aider !

Pour obtenir de l’aide chez GOUTELI, vous avez plusieurs options :

1. **Service Clientèle :** Vous pouvez nous contacter par email à l’adresse aide@gouteli.com pour toute question ou assistance.

2. **Support en Ligne :** Sur notre site web, vous pouvez trouver des informations utiles dans notre section d’aide ou en cliquant sur le lien “Support” dans le pied de page.

3. **Réseaux Sociaux :** Suivez-nous sur nos réseaux sociaux (le cas échéant) pour des mises à jour, des conseils et pour nous contacter via les messages directs.

4. **Téléphone :** Si nécessaire, notre numéro de téléphone peut être fourni pour un contact direct avec notre équipe de service clientèle.

Quelle que soit votre question ou préoccupation, nous sommes là pour vous fournir l’aide dont vous avez besoin.